“大行业、小企业”是板材行业的特殊竞争局面 。与传统家居企业不同，板材行业缺乏充足的微信公众号广告运营能力，无法借势加粉链路，提高拿量能力，提升有效率。微信客服链路的推出，则为板材行业加buff，提供弯道超车的机会。

微信客服广告链路，无需经营公众号，少了关注步骤，且以官方客服身份 1V1 服务用户，提升用户信任感，智能追粉能力，助力提高留资率。在同出价之下，ECPM 更高，拿量与成本表现更优秀。本文档深度解析，如何玩转微信客服，帮助板材行业实现高效获客!

一、板材行业的市场现状与背景

家装市场消费者46%为90后，41%为80后，13%为70后，呈现出显著的年轻化趋势，在90后中又以30-34岁的群体为主。

腾讯广告年龄分布

2.微信是建立沟通的核心渠道

53%的消费者在首次了解家装信息后都会选择和导购/客服立刻进行沟通，微信则是建立沟通的核心渠道(61%通过个人微信，37%通过企业微信，28%通过导购群)。

腾讯广告与导购/客服咨询沟通的方式

板材行业作为建筑材料的重要组成部分，在我国经济建设中扮演着举足轻重的角色。随着房地产市场的波动和全球经济的不确定性，板材企业必须寻找新的增长点和竞争策略。目前，行业内竞争激烈，产品同质化严重，企业需要通过提供优质的客户服务来构建差异化竞争优势。

二、微信客服

1.微信客服是什么

（1）微信官方提供的临时会话能力。

（2）用户免加好友即可发起咨询，减少用户流失。

（3）微信视频号广告、微信朋友圈广告、微信公众号广告、微信小程序广告、微信搜一搜广告等微信场景接入。

（4）腾讯平台与微信内容广告(PCAD)、优量汇等多场景接入逐步灰度开。

（5）以“专业、权威”为特定场景的沟通提供补给。

（6）咨询转化数据应用于OCPX，人群优化，反哺广告，提升效果。

2.微信客服链接的重要性

微信作为流行的社交通讯平台，拥有超过10亿的活跃用户，为板材行业提供了一个巨大的市场推广和客户服务平台。通过微信客服链路，企业能够实现即时通讯、快速响应客户需求、提供个性化服务以及收集客户反馈，从而有效提升客户体验。

3.微信客服链路展示

（1）主流玩法一一微信朋友圈广告直跳/二跳微信客服

微信朋友圈广告直跳

（2）常用玩法一一微信视频号广告直跳微信客服，边看边询

①用户在观看原生广告视频时跳转，不离开广告环境。

②半屏直跳微信客服，一键开启微信客服对话。

③及时为用户提供专业答疑服务，提升用户体验。

④前置筛选用户意向，进一步识别沉淀高潜客户群体。

⑤消息列表，消息数字+红点提醒。

⑥链路缩短，转化效率更高智能追粉+蓝链问答，有效获取用户信息。

三、如何开通微信客服功能

1.开通企业微信&微信客服

①注册企业微信。建议注册新企业微信，不与其他非广告场景混合使用（广告投放链路与私域承接有冲突）

②已开通企业微信的企业，管理员可扫码开通微信客服（点击开通微信客服）

③完成企业认证。个注意提前修改企业简称（最好不要有区域体现），认证后不支持修改（点击一修改企业简称）

2.完成视频号绑定，并开通视频号小店

企业微信管理员：可在管理后台 （客户与上下游> 客户联系>聊天工具> 视频号）中进行绑定。

四、如何构建高效的微信客服链路

为了在板材行业中脱颖而出，企业需要构建一个高效、互动和个性化的微信客服链路。以下是一些关键步骤：

（1）客户数据管理与分析

首先，企业需要建立一个全面的客户数据库，对客户信息进行分类和分析。通过数据挖掘技术，企业可以了解客户的购买习惯、偏好和行为模式，从而提供更加精准的服务。

（2）客服团队的建设与培训

拥有一个专业且高效的客服团队是提供卓越服务的关键。企业需要对客服人员进行系统的培训，确保他们了解产品知识、掌握沟通技巧，并能够快速解决客户问题。

（3）利用微信公众号和小程序

企业应充分利用微信公众号和小程序的功能，如自动回复、在线咨询、订单跟踪、售后服务等，提供一个一站式的客户服务体验。

（4）个性化服务的提供

通过分析客户数据，企业可以提供个性化的产品推荐和服务。例如，根据客户的购买记录和喜好，推送相关的促销信息和新品推荐。

（5）客户反馈的收集与处理

及时收集客户的反馈，并根据反馈调整服务流程和产品策略，是不断优化客户体验的重要环节。企业应建立一套高效的反馈处理机制，确保客户的声音被听到并得到解决。

五、案例分析板材行业的微信客服链路优化

我们可以通过一些成功案例来进一步理解板材行业如何通过微信客服链路提升服务质量。例如，某知名板材企业通过建立微信服务号，实现了在线咨询、订单查询、售后服务等功能，并通过大数据分析提供个性化的产品推荐，成功提高了客户满意度和回购率。

微信朋友圈广告样式、微信订阅号广告样式、微信客服咨询页

投放端：adq

资源位：微信朋友圈广告

推广目标：收集销售线索

优化目标：表单预约

购买方式：竞价

出价方式：ocpm

微信落地页广告类型：微信客服直跳

合作背景：整装业务，多3-5线城市投放，线上获客，23年需要增量

微信广告投放设置：

1、微信朋友圈广告+微信订阅号广告版位联投

2、单目标出价【表单预约】

3、多创意+商品广告全覆盖+优先拿量100%

案例亮点：

1、外层短文案+行动按钮提升点转率

2、微信客服话术强关联外层文案【获取案例】，手指图标对应【装修类型】，提示【按城市推荐案例】，最后【免费出方案+报价】刺激开口

通过上述策略，板材行业的企业可以充分利用微信客服链路，提升客户服务质量，加强品牌与客户的互动，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。微信客服不仅是一个沟通工具，更是企业提升综合竞争力的重要手段。