方案说明

本方案为腾讯广告推广平台审核侧从用户投诉的维度出发，制定的关于用户投诉的处理方案，核心是降低腾讯广告业务风险，提供用户更好的服务体验。同时，该方案与政策流程中心的「大货电商行业风控方案」互相补充，共同为腾讯广告推广平台安全保驾护航。

商品违规投诉处理方案

1、商品属于质量/宣传问题

以下场景，满足其一则对应处理

【场景一】

当2个及以上用户投诉并且提供相关证据，经腾讯广告审核验证属实，进行存量广告全部下架和限制提交新广告。

【场景二】

数据维度：枫页后台投诉率，周维度广告主体x商品；

当投诉率＞行业大盘月均投诉率30%，启动抽检流程，抽检结果合格，继续观察；当抽检结果不合格，则下架广告，按照规范对广告主进行处罚；

当投诉率＞行业大盘月均投诉率50%，进行广告主警告和要求广告主暂停广告；

当投诉率＞行业大盘月均投诉率80%，进行存量广告全部下架和限制提交新广告。

【场景三】

数据维度：投诉售后单量，周维度广告主体x商品；

当投诉单量环比上周上涨＞30%，投诉侧重点关注；

当投诉单量环比上周上涨＞50%，进行广告主警告和要求广告主暂停广告；

当投诉单量环比上周上涨＞80%，进行存量广告全部下架和限制提交新广告。

2、商品属于售后服务问题

【场景一】： 当上升至平台侧的投诉单广告主未按时效处理，则判定为超时单，按照以下方式进行处理。

【场景二】：

数据维度：周维度，广告主售后处理率；

当广告主售后处理率＜50%，进行广告主警告和限制提交新广告；

当广告主售后处理率＜30%，进行存量广告全部下架和限制提交新广告。

以上就是关于大货电商投诉处理的流程，不同的行业在进行广告投放时都要根据腾讯广告推广平台的一些标准和要求进行广告的投放，这样才能不断的实现产品的推广。如果商家有好的资源想在腾讯广告推广平台进行展示的，欢迎咨询巨宣网络，巨宣网络深耕互联网数年，在业界的口碑还是比较不错的，想进行腾讯广告推广的欢迎咨询：4009602809，期待您的来电！