5 订单管理

5.1 订单管理—订单搜索

5.2 订单管理—订单编辑

5.3 订单管理—订单添加

5.4 订单管理—订单下载&批量发货

5.5 快递信息展现—接入快递100

6 投诉管理

6.1 投诉管理—投诉入口

为提升售后问题处理效率，优化处理流程,枫页落地页新增投诉管理模块,用户可通过图文形式提交售后诉求,分流售后电话压力用户下单后，在下单短信链接和发货短信链接中,增加投诉入口，用户可通过点击链接一-跳转订单中心一- 跳转售后页面一点击立即投诉，到达投诉信息填写页面，详情如下图所示:

6.2 投诉管理—广告主后台

6.3 投诉管理—结果反馈

●广告主可通过逐条点击操作栏[处理]按钮或者点击[批量处理]按钮，标记已处理完毕的用户投诉；

●投诉状态跳转为[已处理]后,系统将会自动向用户发送投诉结果满意调研短信，请用户对处理结果、处理速度和服务态度进行评价；

●用户反馈为不满意的投诉和七天未处理的超时投诉将会纳入重点监督范围,建议广告主及时处理投诉信息。

7 数据报表

7.1 数据报表—订单数据分析

整体数据图表:

可按时间维度查看订单总数、交易金额、待确认订单、待发货订单、已发货订单、已签收订单、已退货订单、订单签收率、广告费用、签收金额、签收ROI同时可筛选在线支付、货到付款订单情况。

7.2 数据报表—页面

7.3 数据报表—售后数据分析

8 Marketing API

8.1 Marketing API—API接入流程

对于订单数量较多且主要使用第三方CRM订单管理系统来处理订单数据的广告主,亦可以通过订单数据接收API,将枫页落地页的订单数据同步到第三方订单管理系统。从而降低了日常导出/导入订单信息造成的人力损耗。

8.2 Marketing API—订单数据获取

●获取订单数据接口用于查询指定账户在指定日期产生的枫页落地页订单数据。

●更新订单状态接口用于更新枫页落地页的状态和快递单号。

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