如何手动分配线索
勾选需要分配的线索->点击批量操作栏中的线索分配->选择线索归属人->完成线索分配。
如何自动分配
一、自定义分配,基于业务情况自动分配
为了灵活适配广告主日常分配线索的业务场景,腾讯广告平台线索管理提供了丰富的分配范围及规则供广告主选择,并支持按员工/按团队进行分配,具体操作步骤如下:
第一步:添加自定义规则
点击线索管理设置-线索分配-自定义规则分配-添加自定义规则-排序-应用规则。支持设置多条自定义规则且实现拖动排序。
第二步:设置规则
设置维度 | 可选择 |
分配人员 | 按员工/按团队 |
分配范围 | 线索类型、推广计划ID、广告ID、组件ID、落地页ID、所在地、表单内容等 对于多个线索分配范围的情况,支持“与”/“或”的逻辑关系 |
分配规则 | 按线索量补齐分配(谁线索少先给谁分,适合能力相近的员工/团队) 按未跟进线索数量补齐分配(谁待跟进线索少先给谁分,对于线索跟进能力有差异的员工/团队来说,更能匹配跟进人效) 按顺序轮流分配(每个员工/团队轮着分) |
例如:管理员想把用户填写所在地为”北京“的线索分配给“北京客服小组”和“北京客服小组2”两个团队,并希望优先分配给线索少的团队,可以进行如下配置:
此外,在线索分配页面还可开启“线索分配去重”按钮,开启该按钮后,相同联系电话的线索只会给员工分配一次,重复电话线索会进入公海池,管理员可手动分配。关闭该按钮,若有多条相同联系电话的线索会重复分配给同一个员工。
二、能者多劳,支持设置客服单日接收线索数量上限
为更合理地匹配线索量和员工能力,超级/普通管理员可修改客服人员单日线索接收数量上限,建议给「工作经验更丰富、线索转化率更高」的员工设置「较高」的线索接收数量上限,给「新手、线索转化时间更久」的员工设置「较低」的线索接收数量上限,能者多劳,避免存在线索跟进不及时的现象,提升团队整体的线索转化率。
操作入口:系统设置-团队设置-员工管理
管理员可在员工列表,在「线索接收状态」右侧新增“线索接收上限”字段,点击即可修改;新增员工时默认不设上限。
注:自动分配达上限提示:若自动分配规则所覆盖所有员工均设置了线索接收数量上限,且已接收的线索均达到上限,新线索进入腾讯广告账户后将自动分配失败,保留在线索公海池,并提示管理员:(一小时一提醒)线索自动分配失败。
手动分配达上限时提示:当管理员手动分配线索至员工达到接收线索数量上限时,系统报错提示: 分配失败!
三、休假也从容,支持管理员授权客服自行修改线索接收状态
为避免「客服临时请假不在线」且「管理员无法及时调整客服的线索接收状态」导致线索无法及时被跟进,管理员可一键授权「客服经理/客服人员自行修改线索接收状态」,便于更灵活地应对突发状况,及时把线索分配给在线客服,确保线索跟进的时效性。
灵活性 | 权威性 | |
Before | ×只能管理员修改是否接收线索 | ✔️修改权限掌握在管理员手里 |
After | ✔️客服可自行修改是否接收线索 | ✔️授权权限掌握在管理员手里 |
①管理员在系统设置-角色权限设置,针对客服经理和客服人员,开启「客服自主控制线索接收状态」的开关(默认关闭)。
②管理员开启上述按钮后,客服经理和客服人员即可自行修改线索接收状态,修改位置如下:
PC端:在右上角-个人设置中修改接收状态
移动端:在我的-接收线索-开启/关闭
注:客服自己修改线索接收状态不影响管理员设置的线索接收上限。
如何设置线索分配去重?
线索分配去重
在系统设置->线索管理设置->线索分配页面可开启“线索分配去重”按钮,开启该按钮后,相同联系电话的线索只会给员工分配一次。关闭该按钮,若有多条相同联系电话的线索会重复分配给同一个员工。
以上就是关于腾讯广告平台如何进行线索的分配,如果还有不太清楚的广告主可以咨询巨宣网络,巨宣网络培养了专业的腾讯广告开户以及腾讯广告代运营团队,可以很好的帮助商家进行快速的投放引流,如果想要开通腾讯广告账号进行腾讯引流的商家欢迎咨询:4009602809,期待您的来电!
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