智能用户运营(CEM) 是智能化时代(又称工业4.0)必备的一种运营理念。要求以用户为中心,通过量化用户旅程中关键场景的关键行为,对不同用户标签或用户画像的人群进行细分,并借助自动化工具和人工智能技术,为用户提供全生命周期的个性化服务,实现运营目标。
智能用户运营ARGO成长模型为解决用户运营的具体业务挑战而设计,帮助企业制定微信竞价广告运营目标及策略,从获客转化(Acquisition) 、活客粘客(Retention) 再到创造价值(Growth) ,构建拥有开放性技术(Open Tech)的智能用户运营平台。
1、获客转化(Acquisition)
获客转化阶段,需要我们通过不同的渠道和方式获取客户,并引导用户转化。借助该阶段沉淀的用户关键数据,准确定义产品目标人群特征,优化微信朋友圈推广运营的获客转化策略。
2、开放性技术(Open Tech)
开放性技术需要智能用户运营服务商,有更开放的数据架构方便二次开发,更开放的接口权限能接入更多外部应用,以及更开放的数据管理和应用权限。
3、创造价值(Growth)
创造价值阶段,需要我们引导用户进行产品价值的交换,关注不同运营活动、触达策略等与价值交换的关联度,实现用户LTV(Life timevalue,生命周期总价值)的最大化。
4、活客粘客(Retention)
活客粘客阶段,需要我们让用户形成使用习惯,为不同用户群体提供个性化的最佳体验,并及时定位流失原因,唤醒沉睡用户和召回流失用户,提升用户留存率和忠诚度,促进用户活跃。
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