一家小小的水果店,也会有3-4个微信顾客群，这种情况越来越常见。百果园和它的2万多个群,就正在以这样的方式深入人们的生活。

这家国内头部水果企业在最新财报中表示，2022年线下门店5650家，基于门店的微信群数量达2.25万个，社群粉丝超1290万。据此估算，平均每家[ ]店都有3-4个社群。

这些沉淀在微信的私域用户池，为百果园更高效地吸纳了会员，也能让百果园更好地服务会员。期内，百果园的会员已经超过7400万，较全年同期增加957万。付费会员也超过96.7万，较全年同期增长24.3万。财报显示，百果园会在社群里“推动有趣互动的产品推广和会员活动，并实时与微信社群粉丝进行互动和沟通。

智慧零售观察曾采访过百果园位于深圳一家门店的店长，她运营着4个顾客群，有了在微信上的密切沟通，她和很多居民成了朋友。经常有人在微信上找她直接下单,她会立马扣上头盔,骑着小电驴送货门。偶尔得闲，还会进门喝口茶、聊聊近况，甚至有吝人会放心地让她帮忙带会儿孩子。

据她介绍，门店会在微信社群内进行线上拼团，提醒吝人参与的货品、优惠力度和下单时间。还会对微信'果粉”进行消费金额、购买喜好、购买频次等标签式运营。据此再去做定向分析，从而进行个性化的推荐和精准服务，实现千人千面。

而且百果园的社群运营会采取”标准化'推送流程。上午， 推送包括门店到货通知、当日活动与爆品等在内的晨间早报。午休时间推出小游戏，提高社群成员活跃度。下午则有 下午茶与套餐推荐, .晚间会相应减少信息量，做简单的优惠提醒。此外,百果园还推出了会员专享福利日，即每周二的“果粉日”，增强会员体验、提供福利、拉新促活。

微信的私域规模增长，也拉动了百果园微信小程序的相关增长。财报显示，使用微信小程序的用户数累计达5400万人次。

总的来看，百果园2022财年门店零售额为145.8亿元，实现收入、利润双增长。背后的动力，除了有门店数量增长、供应链优势、to B业务发展等原因,付费会员基数的增长和员复购粘性的提升也成为主要因素，而这与百果园的全域数字经营是分不开的，大数据串联了百果园的采购、仓配、营销、销售等各个环节。4月11日,百果园还凭借出色的线上线下一体化能力，获得了腾讯智慧零售发布的全域数字经营榜年度行业标杆奖项。

生鲜商超一直以来都是最快拥抱数字化的业态之- - 。为了更好地响应消费者需求，线上电商、前置仓、社区团购、社区生鲜店等新兴业态不断涌现，而生鲜果品的耗损率又较高，数字化、智能化的供应链和”]店运营可以有效地提升效率，减少损耗。疫情加速了商超向线上转移,强社区性的特殊属性让它离消费者更近，决定了构建私域的重要性。

目前来看，这类企业的全域经营策略主要体现为以下几个方面:数据驱动全渠道会员的精细化运营;品牌和渠道联合运营,让流量价值更大化;用数字化工具助力选址决策，建立消费者数据平台(CDP)、做自动化智能营销(MA)等。

此次获得全域数字经营行业标杆奖项的商超企业，包括叮咚买菜、多点DMALL、天虹、沃尔玛、永辉,都正在逐渐完善这些能力，并且已经获得不错的成果。

可以预见，百果园未来会持续在数字化方面发力，加强OMO模式的覆盖和升级。百果园在财报中也表示，通过线上销售平台及线下门店提供高度综合及便利的消费体验方面的能力，会是该集团零售系统未来成功的关键。