如何进行外呼
一、PC端外呼流程
1.网络电话(新上线,有效规避封号风险)
pc端的网络电话——手机号,pc端的双向外呼是固话和手机号都有;
PC端默认选择为使用网络电话,登录网络电话后,拨打电话均使用网络电话,若需使用原来的外呼模式,需退出网络电话。原来的外呼模式限制24小时只能呼叫用户1次哦。
1)登录网络电话
点击用户手机号,在弹窗内登录网络电话,登录后不会立即呼叫用户,建议先进行第二步完成通话质量检测,保证电脑网络、音频设备正常。如已完成检测,可直接进行第三步,再次点击用户手机号进行呼叫。
2)建议每天初次登录,先进行通话质量检测,保证设备正常。
①登录网络电话后,页面右上角出现悬浮弹窗。点击“通话质量”,并且点击开始检测后,系统将识别客服话筒、听筒、网络状态,测试完成后,展示检测结果和建议。
②需要在浏览器里授权麦克风,如果此处没有麦克风选项,可在网站设置中找到麦克风授权。授权成功后开始检测。
③根据提示测试话筒、听筒及网络,查看质检报告,检测正常后可以开始使用网络电话。
3)网络电话呼叫用户
①登录网络电话后,点击线索手机号,将出现如下弹窗提示,点呼叫用户后直接使用网络电话呼叫。注意根据通话实际情况,调整听筒话筒的音量哦。
②呼叫时,线索有姓名时,弹窗会展示姓名、手机号(如配置加密,则展示加密手机号)、手机号归属地;没有姓名时则展示手机号、手机归属地。
挂断后可以重复第三步进行新的呼叫。
2.普通外呼(需退出网络电话)
1)登录线索管理平台后,在右上角点击个人设置。
2)录入客服的号码(外呼的号码和录入的号码必须一致,否则外呼的号码将无法收到中间号来电)。
3)在线索列表点击线索手机号,再点击确定,即可进行外呼;外呼后,客服的号码会接到中间号来电,客服接听后,中间号在拨打用户电话,用户接听,建立双向通话(用户接听时,看到的不是客服真实手机号,而是中间号)。
二、移动端外呼流程
移动端优先使用直呼(客户能回拨)——手机号, 在直呼失败时也会使用双向外呼兜底
1.登录“腾讯广告线索管理平台”小程序,点击“我的—电话”;
2.录入客服的号码(外呼的号码和录入的号码必须一致,否则会提示动态号码失效)。
3.在线索列表点击拨号按钮,号码盘会显示系统分配的中间号,点击“呼叫”后,中间号会进行转接,拨打用户电话,用户接听,建立通话(用户接听时,看到的不是客服真实手机号,而是中间号) 。
注意:为避免预留的号码被运营商封停,双端已增加线索外呼规则提醒。
(*若员工还未绑定微信号,请先绑定微信号后才可登录微信小程序广告平台,详见如何设置微信消息提醒)
如何查看、调听通话记录
点击线索姓名查看线索详情-点击通话记录模块,可查看该条线索通话时间、接通状态、通话时长、呼叫类型、呼叫时长,点击通话录音调听按钮即可下载音频文件。
以上就是关于腾讯广告如何进行线索外呼的一些回答,如果广告主想要投放微信小程序广告的,欢迎随时咨询巨宣网络,巨宣网络不仅可以为您提供微信广告开户服务,还可以为您提供微信广告代运营服务,帮助您搭建广告计划,还可以创建广告落地页,方便、可靠,期待与各位广告主合作。
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