如何进行外呼

一、PC端外呼流程

1.网络电话（新上线，有效规避封号风险）

 pc端的网络电话——手机号，pc端的双向外呼是固话和手机号都有；

PC端默认选择为使用网络电话，登录网络电话后，拨打电话均使用网络电话，若需使用原来的外呼模式，需退出网络电话。原来的外呼模式限制24小时只能呼叫用户1次哦。

1）登录网络电话

点击用户手机号，在弹窗内登录网络电话，登录后不会立即呼叫用户，建议先进行第二步完成通话质量检测，保证电脑网络、音频设备正常。如已完成检测，可直接进行第三步，再次点击用户手机号进行呼叫。

2）建议每天初次登录，先进行通话质量检测，保证设备正常。

①登录网络电话后，页面右上角出现悬浮弹窗。点击“通话质量”，并且点击开始检测后，系统将识别客服话筒、听筒、网络状态，测试完成后，展示检测结果和建议。

②需要在浏览器里授权麦克风，如果此处没有麦克风选项，可在网站设置中找到麦克风授权。授权成功后开始检测。

③根据提示测试话筒、听筒及网络，查看质检报告，检测正常后可以开始使用网络电话。

3）网络电话呼叫用户

①登录网络电话后，点击线索手机号，将出现如下弹窗提示，点呼叫用户后直接使用网络电话呼叫。注意根据通话实际情况，调整听筒话筒的音量哦。

②呼叫时，线索有姓名时，弹窗会展示姓名、手机号（如配置加密，则展示加密手机号）、手机号归属地；没有姓名时则展示手机号、手机归属地。

挂断后可以重复第三步进行新的呼叫。

2.普通外呼（需退出网络电话）

1）登录线索管理平台后，在右上角点击个人设置。

2）录入客服的号码（外呼的号码和录入的号码必须一致，否则外呼的号码将无法收到中间号来电）。

3）在线索列表点击线索手机号，再点击确定，即可进行外呼；外呼后，客服的号码会接到中间号来电，客服接听后，中间号在拨打用户电话，用户接听，建立双向通话（用户接听时，看到的不是客服真实手机号，而是中间号）。

二、移动端外呼流程

移动端优先使用直呼（客户能回拨）——手机号， 在直呼失败时也会使用双向外呼兜底

1.登录“腾讯广告线索管理平台”小程序，点击“我的—电话”；

2.录入客服的号码（外呼的号码和录入的号码必须一致，否则会提示动态号码失效）。

3.在线索列表点击拨号按钮，号码盘会显示系统分配的中间号，点击“呼叫”后，中间号会进行转接，拨打用户电话，用户接听，建立通话（用户接听时，看到的不是客服真实手机号，而是中间号） 。

注意：为避免预留的号码被运营商封停，双端已增加线索外呼规则提醒。

（*若员工还未绑定微信号，请先绑定微信号后才可登录微信小程序广告平台，详见如何设置微信消息提醒）

如何查看、调听通话记录

点击线索姓名查看线索详情-点击通话记录模块，可查看该条线索通话时间、接通状态、通话时长、呼叫类型、呼叫时长，点击通话录音调听按钮即可下载音频文件。

以上就是关于腾讯广告如何进行线索外呼的一些回答，如果广告主想要投放微信小程序广告的，欢迎随时咨询巨宣网络，巨宣网络不仅可以为您提供微信广告开户服务，还可以为您提供微信广告代运营服务，帮助您搭建广告计划，还可以创建广告落地页，方便、可靠，期待与各位广告主合作。