为帮助企业高效拓客，企业微信团队推出临时会话能力 —— 微信客服，同时，微信广告投放配合上线多种组件能力，以满足广告主在微信各营销场景中使用微信客服能力的需求。

一、三大优势

1. 增加触点，触达更多优质潜客

除可在微信朋友圈、视频号、公众号等多场景接入微信客服外，广告主也可在微信广告的素材及落地页使用微信客服跳转能力，提升潜在用户触达范围。微信广告为广告主提供原生推广页微信客服组件、在线咨询组件、悬浮组件、侧边悬浮组件以及行动按钮跳转微信客服等能力，让触点设置更加灵活。

2. 便捷沟通，有效促进开口留资

作为临时会话功能，微信客服支持用户无需任何“添加”动作，即可在各营销场景入口快速唤起企业客服进行咨询。当用户需要更深入沟通时，客服可通过推送企业微信名片或群二维码，进一步引导用户开口留资。

广告主可根据优化诉求调整投放策略，选择“在线咨询”优化目标优化开口效果，选择“加企业微信客服”优化企业微信添加效果，还可在使用线索通投放方案（即智能咨询组件投放）时，选择“表单预约”优化目标优化表单提交效果。

3. 智能回复，提高客服接待效率

当面对大量线上用户咨询时，广告主可使用客服快捷回复功能，将高频的回复添加到快捷回复里，也可根据不同的咨询场景对内容进行分组，提高接待效率。同时，管理员可通过查看客服数据统计结果，包括咨询会话数、人工回复率等，科学分析运营数据，持续提升用户服务质量。

此外，微信客服还支持超时结束聊天、满意度评价等功能，广告主可在客服帐号中进行设置，更好地服务潜在用户。

二、微信广告投放指引

链路优势：能够实现微信客服开口自动归因，以及从开口到加企业微信自动归因。

配置方式：打开原生推广页编辑器，添加组件，设置微信客服。

支持跳转微信客服的组件类型：微信客服组件 / 跳转链接组件 / 侧边悬浮组件 / 悬浮组件 / 图文复合组件 / 动态悬浮组件。

2. 使用智能咨询组件投放

链路优势：通过与广告主进行后链路转化数据能力共建，帮助广告主实现从开口到留资 / 加企业微信自动归因。

配置方式：打开原生推广页编辑器，转化按钮可以选择在线咨询 / 悬浮组件 / 图文复合组件 / 动态悬浮组件的在线咨询转化按钮；客服类型选择“微信客服”，选择已经创建好的咨询组件。

链路优势：直接唤起客服开启聊天，链路更短。

配置方式：选择卡片样式广告创意规格，在行动按钮的落地页设置中配置微信客服链接，即可实现直接跳转。

三、案例分享

以家居行业东莞慕思寝具为例，为实现收集销售线索的推广目标，客户设置优化目标为“表单预约”，同时在朋友圈外层投放微信客服。最终实现线索成本对比常规投放下降 20%，且有效率提升 5% 的效果。

Q：微信客服是企业微信提供的产品？

A：微信客服由企业微信提供，是微信生态内的临时会话能力，支持用企业微信客户端提供后端服务，也支持用客户自建的 CRM 系统来承接后端管理。

Q：微信客服的客服是否可以用企业微信接待？

A：可以，微信客服人员可以使用企业微信接待用户和回复用户咨询。

Q：文中的组件能力都可以直接使用吗？

A：是的，微信广告投放指引中所有提及的能力均已对广告主全面开放。