受2020年的疫情影响，很多传统行业轰然倒塌，以眼镜行业为例：2020年眼镜行业多数企业业绩下降达10%~15%，关店率达20%，而有一家眼镜连锁逆境成长，虽关店100家，业绩反而增长5%。

以下是该企业对外披露的几组数据：

1. 在大众点评有7000个会员账号，且都是高阶会员，权重很高。

2. 在小红书拥有500个达人账号，可产出高品质颜值种草文章。

3. 在知乎有200达人账号，提供专业的知识服务。

4. 另外，公司团队运营着30个抖音账号和300个主播，可以随时直播、视频种草。

是不是很有意思？乍一看以为是MCN达人孵化机构，实际上它还是一家眼镜连锁。目前为止，该企业微信线上推广客户250万，公众号会员600万，可触达会员约3200万。

在信息变革的时代，为了获取线上流量，很多企业都在尝试不同方法，如搭建公众号，开网店，投放朋友圈广告或者选择和KOL合作。今天以这家连锁为例，解读2021年传统行业如何通过流量运营获得新的增长点。

传统行业，地段最重要，占领黄金地段就是占领流量入口。而进入信息时代，地段的优势被逐渐弱化，信誉的成本却在扩大。

以眼镜行业分析，目前网络充斥着大量良莠不齐的信息，且真伪难辨。研究报告显示：目前网上关于用眼健康的信息准确度不足1%，且与MCN机构合作，也不能达到知识的准确性和传播效果。从本质讲线上时代对于眼镜消费的认知程度是较低的，为了让消费者认可，需要更强的专业服务，所以提供专业的信息成为流量积聚的核心。

而以员工为主体打造垂直领域的个人IP，与顾客形成高频互动，打造数字化加专业化加社交化于一体，才是传统行业MCN化的原始动机。

一、公域运营

公域流量是潜在客户的所在地，运营第一步是：获取更多潜在客户。

这一步重点在于平台的选择，不同平台的属性不同，且都有不同人群的粉丝。以小红书和知乎为例：小红书用户多数是90后~00后的女生，主要浏览行为是追踪热门爆款信息。而知乎平台则是以专业见长，以提供专业知识获得用户青睐。所以每个平台的运营是不同的。以开篇连锁企业为例：

大众点评：从属性看，大众点评立足本地商圈，拥有一套从查询、预约、购买优惠到支付评价等完整的交易模型，而且点评还有一套评价系统，排名越前，用户越认可，获得的流量也越高，而作为较晚进入互联网的企业，如何快速成长呢？

该企业实行了一套高效“刷单“系统：动员全体员工，通过干部带头和老带新，运用游戏机制和门店、区域互相PK模式，将7000员工的点评账号刷成高级账号，越高级的账号，系统给予的权重越高。之后再通过相互对门店评价，短时间内让整体门店权重增加，让平台给予更多的推荐流量，现在该眼镜连锁在点评系统的排行基本都在前三。

关于评价提升等级，小编有妙招：在消费后以图文形式，或者加上视频，给商家做出评价，如果是热门门店或者网红店，可以去蹭热点，从而获得更高积分，提升等级。

快手、抖音：快手、抖音作为短视频和直播营销的核心阵地，抖音、快手与其他平台属性不尽相同，且运营机制更加复杂，如抖音运营需要从选题选品、文案策划、素材制作、画面拍摄、剪辑优化、作品发布、话题互动等一系列的方面入手，这些工作需要专项部门专项人才操作。所以由专业的团队操作运营，内容主要为分享正确健康用眼知识，才能很好的达到吸引用户的目的。

小红书：小红书的主要用户人群是以90后、00后新生女生为主，他们关注的热点是以时尚潮流、颜值种草为主，显然不是所有员工都合适，可以实行兴趣制、自愿制为主，鼓励外向型人才，在空闲时间，把收获的知识和体验感受分享到小红书。

一些颜值高的小哥哥、小姐姐以颜值输出，分享好看、潮流的眼镜，让用户更心动。也因为是兴趣制，为了鼓励员工积极性，也特设现金奖，鼓励产出优秀内容的员工。靠这个模式，在小红书平台也积累了500KOC，在不断输出各种好货。

知乎：知乎是知识分享型的，对于现在网络信息不准确的情况下，十分需要专业的人才来引导，所以鼓励专业的验光师自行运营，利用空余时间答疑解惑，在线咨询吸引用户，引导到店检测，也是做好知乎平台运营的一个诀窍。

从成果看，该公司的MCN化能够取得成功得益于运用不同平台属性，创造不同场景吸引粉丝。而更大的收获是，鼓励全员MCN化，并没有遇到很大阻力，反而释放出不一样的能量。与传统早10点晚8点的枯燥坐班不同，MCN化后的在职员工，不再是一名普通的销售人员，而是一位网红达人。这对90、95后的新生代产生了很大吸引力，极有效地提高员工的积极性，让他们根据自己爱好玩出不一样的烟火。

二、私域运营

私域运营的重点就是沉淀流量。

1. 线下门店

目前来看私域流量主要入口还是线下门店，重点在于与消费者建立联系。实体店的自然人流，是私域流量非常关键的引流渠道，店员会引导新进店消费者注册会员，并且以方便回访和分享福利的理由添加微信。 

 2. 线上沉淀

当然线上也有相应的服务转化模式。在眼镜使用过程中，当我们遇到难题在线上找客服时，系统会回复您一个【官方会员管家】的企业微信，帮助你解答，然后拉进社群。

同时在公众号、小程序上，也有设置服务窗口，帮助用户解决需求。同时设置“视力护照“帮助记录用户的检查信息，即使用户在外地，也可以通过“视力护照”了解到用户信息，进而精准服务。

三、最后总结一下流量运营思路

以用户思维为核心，深耕导购与消费者的互动，为用户营造好的感觉。基于用户需求，设计不同场景（时间、地点、人物、事件），点燃消费者的痛点、痒点、兴趣点，从根本上解决消费者需求。且在新的模式下，所有的营销案例是可以被记录；通过信息化、数字化，所有经验也可以被复制和个性化运用。从效能看，新模式传播率大于10%，是传统模式的十倍以上。

对比传统营销的流量思维，流量就像一群沙丁鱼，每个“沙丁鱼”个体大小都相似，只要向鱼群做单向微信朋友圈推广就行，而如今中国消费者已经裂变成各种细分小个体，每个群体的需求不同，还用流量思维，营销效果肯定是越来越差。而用户思维，则是把每个用户当成一个个体，解决他们的需求点，利用平台工具提供更好的定制服务，完成价值交付感。

 有报告显示该企业在19年决心砍掉一半广告预算，用于培养自己的种草团队，在20年疫情下，虽关闭100多家门店，但业绩还增长了5%。所以今天以用户为核心的运营模式，有大家值得借鉴的地方吗?你们公司又是如何经营用户的呢？